商业模式的九个构造块之关键业务 ｜ 中哲咨询

商业模式有九个构造块，分别是价值主张、客户细分、分销渠道、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要伙伴、成本结构。

关键业务是指企业为了确保其商业模式可行，必须做的最重要的事情。这些业务活动是创造和提供价值主张、接

触市场、维系客户关系并获取收入所必须的。

* 我们的价值主张需要哪些关键业务？
* 我们的渠道通道需要哪些关键业务？
* 我们的用户关系呢？
* 收入来源呢？

关键业务会因商业模式不同而有所区别，例如对于微软等软件制造商而言，其关键业务包括软件开发。对于戴尔等电脑制造商来说，其关键业务包括供应链管理。对于麦肯锡咨询企业而言，其关键业务包含问题求解。

一个商业模式可以有一个或多个关键业务，能有多少关键业务就要看整体的“盘子”大不大。关键业务往往是最初驱动你做出产品的想法，随着时间的推移市场的变化和用户需求的不断挖掘，关键业务也会逐渐变化，这个变化也许与当初设想发展路线一致，也许已经超出了预期。

关键业务可以分为以下几类：

1、制造产品

这类业务活动涉及生产一定数量或满足一定质量的产品，与设计、制造及发送产品有关。制造产品这一业务活动是企业商业模式的核心。

2、问题解决

为客户的问题提供解决方案，如咨询公司、医院等服务机构的关键业务就是问题解决。大部分互联网公司的立足根本，就是做好解决用户痛点、满足用户需求的服务。但这种关键业务会随着对用户需求的不断挖掘和企业自身生存需要发生一定的变化。

3、平台/网络

以平台为核心的商业模式，其关键业务都是与平台或网络相关的。网络服务、交易平台、软件甚至品牌都可以看成是平台。比如淘宝、京东、美团等都是以平台为载体的企业，他们作为第三方，收取佣金和服务费。