跨境电子商务
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流及异地仓储送达商品，从而完成交易的一种国际商业活动。实际上，跨境电子商务就是把传统国际贸易加以网络化、电子化的新型贸易方式。 [17
1993年国务院提出实施“金关工程”。“金关工程”的目标是要建设现代化的外贸电子信息网，将海关、商检、外经贸、金融、外汇管理和税务等部门实现计算机联网，用EDI方式进行无纸贸易，全面实现国家进出口贸易业务的计算机化。中国国际电子商务中心（CIECO）成立于1996年，其使命是建立国家“外经贸专用网”，是商务部信息化建设执行机构和技术支撑单位，肩负着推动中国电子商务发展与应用、电子商务国际合作与交流的重任。中国电子口岸是“金关工程”的重要组成部分，是在1998年亚洲金融危机期间，为打击走私和骗汇活动，紧急筹建、逐步发展起来的。海关总署等12个部委牵头建立中国电子口岸，借助国家电信公网，将外经贸、海关、工商、税务、外汇、运输等部门的进出口业务信息流、资金流、货物流的电子数据，集中存放在公共数据中心，企业可以上网办理报关、出口退税、核销、转关等进出口手续。 [18 1997年，马云带领团队在北京开发了外经贸部官方网站、网上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会、中国外经贸等一系列国家级网站。在国际电子商务中心做解决方案时，逐渐让马云有了建立国际电子商务网站的想法。1999年，马云带领18位创始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴，创立了阿里巴巴国际交易市场，成为全球领先的小企业电子商务平台，帮助全球小企业拓展海外市场。 [18 随着互联网兴起，有人将传统的纸质黄页搬到了网上，也就是网络黄页。20世纪初，中国电子商务迈入发展阶段，越来越多的企业意识到网络的优势和可能带来的利益，网络黄页成为继网站建设和搜索引擎后，当时企业应用网络的第三大热点。网络黄页有帮助企业建站和上网功能，又有网络营销和业务推广功能，极大降低了中小企业业务运营成本，提供了与大企业平等竞争的机会，是广大中小企业的优先选择，网络黄页网站飞速发展起来。当时的网络黄页可分为三种形式：(1)电信部门推出的黄页，如中国电信黄页、网通黄页、铁通黄页等；(2)各大门户网站推出的黄页，如新浪黄页、搜狐黄页、网易黄页；(3)专业的网络黄页服务机构，如全球黄页、经贸大黄页、网库黄页。对外贸企业来说，网络黄页推广主要是加入面向全球市场的国家级和世界级黄页目录，以及在目标市场的网络黄页上做广告。中国互联网普及特别是阿里巴巴成立后，这种黄页式国际电子商务服务成为一种流行的模式。当时很多做外贸的网站，如全球资源、中国制造网、全球市场、激聪网、ECVV等，基本上都是网上黄页的模式。而竞价排名、增值服务、广告、线下服务就是服务商赚钱的方法，这个阶段被称为B2B电子商务1.0时代。 [18 2004年，随着敦煌网的上线，跨境电子商务2.0阶段来临。这个阶段，跨境电子商务平台开始摆脱纯信息黄页的展示行为，将线下交易、支付、物流等流程实现电子化，逐步实现在线交易平台。相较于第一阶段，跨境电子商务2.0更能体现电子商务的本质，借助于电子商务平台，通过服务、资源整合有效打通上下游供应链，包括B2B（平台对企业小额交易）平台模式及B2C（平台对用户）平台模式两种模式。跨境电子商务2.0阶段，B2B平台模式为跨境电子商务主流模式，通过直接对接中小企业商户实现产业链的进一步缩短，提升商品销售利润空间。 [18 在跨境电子商务2.0阶段，第三方平台实现了营收的多元化，同时实现后向收费模式，将“会员收费”改成以收取交易佣金为主，即按成交效果来收取百分点佣金。同时，还通过平台上营销推广、支付服务、物流服务等获得增值收益。 [18 随着跨境电子商务的发展，电商平台结合外贸领域的业务实践不断导入包括互联网国外营销、国际支付、跨境支付、海外物流、金融等服务。传统外贸B2B的交易特征是金额大、周期长，再加上汇率等波动风险，这个时期的在线支付、金融物流模式应用不多，因为传统外贸的形势良好，更多的传统外贸企业还是选择传统的国际贸易流程，通过线下的出口代理公司、报关公司、物流公司完成外贸交易后的整体流程。但是这个时期电商平台的跨境支付金融物流等服务已经慢慢浸透到传统的跨境电子商务领域，并且慢慢地发挥越来越大的作用和功效。同时，随着电商平台对于这些数据的积累，一个基于跨境电子商务数据的生态圈逐步形成，为跨境电子商务3.0时代的到来打下了扎实的基础，数据时代呼之欲出。 [18 2013年是跨境电子商务重要转型年，随着国际市场需求疲软，国内劳动力、生产资料成本上升和汇率的变化，传统的外贸模式已经越来越显出疲态，跨境电子商务成为最具发展潜力的蓝海市场。传统外贸的工厂、供应商、制造企业纷纷进入跨境电子商务，而随着跨境电子商务时代的来临，中小跨境电子商务企业对干数据的应用和需求空前提高。跨境电子商务全产业链出现了商业模式的变化，随着跨境电子商务的转型，跨境电子商务3.0大时代到来。 [18 跨境电子商务3.0时代具有大型工厂上线、B类买家成规模、中大额订单比例提升、大型服务商加入和移动用户量爆发五个方面特征。与此同时，跨境电子商务3.0时代服务全面升级，平台承载能力更强，全产业链服务在线化也是3.0时代的重要特征。在跨境电子商务3.0阶段，用户群体由草根创业向工厂、外贸公司转变，且具有极强的生产设计管理能力。平台销售产品由网商、二手货源向一手货源好产品转变。对于3.0阶段的主要卖家群体正处于从传统外贸业务向跨境电子商务业务艰难转型期，生产模式由大生产线向柔性制造转变，对代运营和产业链配套服务需求较高。另一方面，3.0阶段的主要平台模式也由C2C、B2C向B2B、MB模式转变，批发商买家的中大额交易成为平台主要订单。 [18 2017年，通过海关跨境电商管理平台零售进出口总额达到902.4亿元，同比增长80.6%。2017年，中国在这一领域出口336.5亿元，增长41.3%；进口565.9亿元，增长116.4%。中国海关办理跨境电商进出口清单6.6亿票，是进出口货物报关单的8.4倍。以北京为例，2017年，北京海关共验放直购进口业务申报清单307.45万票，同比增长246.06%，商品价值13.17亿元，同比增长291.96%。 [19] 2018年，通过海关跨境电子商务管理平台的零售进出口商品总额达1347亿元，其中进口785.8亿元，增长39.8%。 [20] 2018年11月召开的国务院常务会议决定，从2019年1月1日起，延续实施跨境电商零售进口现行监管政策，对跨境电商零售进口商品不执行首次进口许可批件、注册或备案要求，按个人自用进境物品监管。会议还决定，将政策适用范围从之前的15个城市扩大到22个。同时，还新增63个税目商品； [20] 根据 税则 税目调整情况，对前两批清单进行了技术性调整和更新，调整后的清单共1321个税目。 [4] 此外，还决定按照国际通行做法，支持跨境电商出口，研究完善相关 出口退税 等政策；按照包容 审慎监管原则 ，依法加强跨境电商企业、平台和支付、物流服务商等责任落实，强化商品质量安全监测和风险防控，维护公平竞争 市场秩序 ，保障 消费者权益 。 [5] 2020年，在疫情的催化下，消费人群以及购物心理的变化日益加快，全球电商市场更是加速发展，并且逐渐演变为一种“新常态”。据中国海关统计，2020年通过海关跨境电子商务管理平台验放进出口清单达24.5亿票，同比增长63.3%。以数额计算，2020年中国跨境电商进出口同比增长了31.1%，其中出口增速为40.1%，远高于进口。 [21]
2022年1月，国务院印发《关于同意在鄂尔多斯等27个城市和地区设立跨境电子商务综合试验区的批复》。此次扩围后，跨境电商综合试验区在江苏、浙江、广东三省实现全覆盖。与此同时，中国新增跨境电商综合试验区继续向中部、西部城市和地区倾斜，并逐渐扩展至三四线城市。 [22] 2022年，中国跨境电商进出口额达2.11万亿元，同比增长9.8%。 [23]
2023年8月28日，据第52次《 中国互联网络发展状况统计报告 》显示，2023年上半年，中国跨境电商进出口额达1.1万亿元，同比增长16%；跨境电商货物进出口规模占外贸比重由5年前的不足1%上升到5%左右，跨境电商成为外贸重要新生力量；农村电商取得积极进展，上半年，全国农村网络零售额达1.12万亿元，同比增长12.5%。农村物流体系不断完善，为畅通城乡商贸循环，带动工业品下乡和农产品上行提供了有力支撑。同时直播带货、产地直采、“电商+旅游+采摘”等各类新模式也为农村电商发展提供源源动能。 [8] 11月23日，《 中国数字贸易发展报告（2022） 》显示，2022年，中国跨境电商进出口规模首次突破2万亿元。 [9] 2024年1月，海关数据显示，2023年中国跨境电商进出口2.38万亿元，增长15.6%，其中出口1.83万亿元，增长19.6%。 [10-11] 2024年一季度，跨境电商进出口5776亿元，增长9.6%，其中出口4480亿元，增长14%。根据各地初步统计，全国跨境电商主体已超12万家，跨境电商产业园区超1000个，建设海外仓超2500个、面积超3000万平方米，其中专注于服务跨境电商的海外仓超1800个，面积超2200万平方米。 [12] 7月30日，据海关统计，2023年中国跨境电商进出口较2018年增长了1.2倍；初步测算，2024年上半年进出口1.22万亿元，同比增长10.5%。 [13] 8月7日， 韩国 关税厅资料显示，2024年1—6月跨境电商直购进口货物总量为8917.1万件，同比增长54.9%。跨境电商进口总额为29.43亿美元，同比增长18.3%。自华跨境电商直购进口货物总量为6420.6万件，同比剧增74.3%，增幅高于整体进口数量（54.9%）；自华进口货物占比从去年上半年的64%增至今年上半年的72%。同期，自华跨境电商直购进口额达到15.71亿美元，同比增长55.5%。 [14] 2025年3月28日，国务院总理李强主持召开 国务院常务会议 ，听取推进跨境电子商务综合试验区建设汇报。会议指出，跨境电商发展速度快、潜力大、带动作用强，已成为中国外贸发展的重要力量。要做好新一轮跨境电商综合试验区扩围工作，进一步拓宽覆盖面。要推动跨境电商综合试验区建设提档升级，推进通关、税务、外汇、数据流动等监管创新，用好相关稳外贸支持政策，帮助企业拓市场、树品牌、更好发展。 [16] 据 杭州海关 统计，作为全国首个跨境电商综合试验区，杭州跨境电商综试区成立十年来累计进出口超2000亿元，其中出口超1500亿元，进出口、出口年均增速分别达到31.7%和43.9%。跨境电商贸易覆盖全球200多个国家和地区，带动6.5万家企业融入全球产业链。 [15] 同年，商务部国际贸易经济合作研究院电子商务研究所杜国臣所长在137届广交会“跨境电商创新发展论坛”上发布《中国跨境电商B2B出口发展报告（2025）》（以下简称《报告》）。《报告》系统全面梳理了中国跨境电商B2B出口的规模、平台、运营模式、品类、目的国及产业链全景图等情况，从技术、需求、政策及转型四个维度剖析了驱动跨境电商B2B出口快速发展的动因，并结合挑战与机遇提出了未来发展趋势，最后提出了对策建议。从规模来看，中国跨境电商B2B出口规模保持增长。据statista数据，2025年中国跨境电商B2B出口规模预计增长至6.9万亿元。从品类来看，中国跨境电商B2B的品类分布呈现传统制造业产品稳固、新兴品类持续发展的格局。中国外贸企业在营销、供应链管理、运营及客户服务领域的数字化应用大幅提升。 [35-36]
电子商务的发展是20世纪90年代全球竞争的反映。1991年9月1日，美国政府公布的《高性能计算法》，首次提出信息高速公路，进而全面建设国家科研和教育网，为商业服务提供技术手段支持。 [24 1995年，美国跨境电商平台亚马逊（Amazon）成立，公司位于华盛顿州的西雅图，是全球最早的跨境电商公司之一。 [25 同年，eBay成立于美国加利福尼亚州，在成立之初是一个拍卖二手物品的网站，1997年之后，eBay逐渐发展成为全球在线商品交易平台。 [26 2001年，美国跨境电商平台新蛋成立，是美国第二大在线零售电商平台，用户数量超过4000万。核心的品类包括3C产品、智能家居产品、游戏周边产品、汽车配件等。2020年，其开始在中国区域招商。2020年，新蛋中国推出“跨国开店”业务，为中国跨境电商卖家提供开店、物流、培训等一条龙服务。 [27 2025年2月以后，美国接连发布的加征关税政策引发了跨境电商行业的波动。比价平台“智慧探查”公司表示，他们监测了930款自4月9日开始涨价的亚马逊商品。在关税大幅增加的情况下，这些商品平均涨价幅度达到29%，涵盖服装、家居用品、电子产品和玩具等多个类别。还有多个电商平台公告称，由于“全球贸易规则及关税变动”导致运营成本上升，从4月25日开始实施价格调整，商品价格飙升。 [28] 欧洲的8.17亿居民中65%是互联网用户，其中网络购物用户占到居民总数的近1/3。欧洲电商迅猛发展，尤其是在欧洲南部国家。2016年，欧洲电商零售市场规模为5300亿欧元，比2015年增长了15%，其中西欧和北欧是欧洲电子商务发展最好的地区，其次是中欧地区。相对于本土电商来讲，欧洲的跨境电商发展更成熟，市场规模已占到全球跨境电商市场规模的35%，成为全球最大的跨境电子商务市场区域。欧洲前300强在线零售商中多半都已涉足跨境电商行业，跨境电商买家的数量也在不断增加。由于欧洲各国语言互通，在线零售商会在欧洲其他国家的电商平台销售产品，而买家也会很方便地从邻国购买商品。由于欧洲国家众多，不同的国家有其不同的法律体系，如在电子支付方面，同时存在数十种支付方案，因此法律和监管体系的多样性增加了在线零售商的运营成本，降低了消费者对跨境电商的信任度，阻碍着欧洲跨境电子商务的进一步发展。 [29
按照商品流向可将跨境电子商务分为跨境进口电商和跨境出口电商。跨境进口电商指的是从事商品进口业务的跨境电子商务，具体是指将境外商品通过电子商务渠道销售到境内市场，通过电子商务平台完成商品展示、交易、支付，并通过线下的跨境物流送达商品、完成商品交易的电商企业。代表企业有天猫国际、京东全球购、洋码头、小红书等。跨境出口电商指的是从事商品出口业务的跨境电子商务，具体是指将境内商品通过电子商务渠道销售到境外市场，通过电子商务平台完成商品展示、交易、支付,并通过线下的跨境物流送达商品、完成商品交易的电商企业。代表企业有亚马逊海外购、eBay、速卖通、环球资源网、大龙网、兰亭集势、敦煌网等。 [30
按照交易主体，通常把跨境电子商务划分为B2B（Business to Business，企业对企业）、B2C（Business to Consumer，企业对客户）和C2C（Consumer to Consumer，客户对客户或个人对个人）三类主要模式。 [30 B2B跨境电子商务主要是指通过互联网进行企业与企业之间的贸易往来与交易，大多是大宗贸易往来。B2B模式跨境电子商务平台为不同国家或地区的企业提供商品的展示与营销平台，从而帮助企业最终达成交易。B2B模式跨境电子商务平台的订单金额比较大，在跨境电子商务市场上占有重要地位。B2B模式跨境电子商务平台的代表是阿里巴巴集团的国际站。 [30 B2C跨境电子商务通常是指分属于不同国家或地区的企业和消费者，借助互联网技术，实现商品的查询、选择、购买、支付，最后企业将商品用物流的方式运送到消费者手中的过程。B2C模式跨境电子商务平台利用互联网技术为企业与消费者搭建一个交易的平台，在这个平台上，企业直接将商品卖给消费者，平台通过提供支付、物流、营销展示等服务获得利润。B2C模式跨境电子商务平台通过互联网将商品信息发布到电商平台，全球消费者也通过电商平台选择来自全世界各地的商品，减少了原有的批发商、零售商等一些中间环节，使得跨境交易更加便捷。B2C模式跨境电子商务平台的代表是全球速卖通。 [30 C2C跨境电子商务同目前盛行的“海淘”模式比较相像。C2C模式跨境电子商务平台上聚集了世界各地的买家,是一个供个体与个体进行交易的场所,在这个平台上,大部分卖家都是个人，C2C模式跨境电子商务平台同传统的海外代购相比,也有较大的优势:跨境电子商务平台会审核并提供相应保障来增加交易双方的信任度,同时又满足了不同消费者个性化的需求。C2C模式跨境电子商务平台的代表是eBay。 [30
按服务类型划分，跨境电子商务平台可以分为信息服务平台和在线交易平台。信息服务平台主要是为境内外会员商户提供网络营销平台，传递供应商或采购商等商家的商品或服务信息，促成双方完成交易。代表企业有阿里巴巴国际站、环球资源网、中国制造网。在线交易平台不仅提供企业、产品、服务等多方面信息展示，并且可以通过平台线上完成搜索、咨询、对比、下单、支付、物流、评价等全购物链环节。在线交易平台模式正在逐渐成为跨境电子商务中的主流模式。代表企业有敦煌网、速卖通、DX、炽昂科技、米兰网、大龙网。 [30
按照平台运营方式划分，跨境电子商务的模式主要有两种：一是自建跨境电子商务平台，二是入驻第三方跨境电子商务平台。 [30 自营型跨境电子商务通过在线上搭建平台，平台整合供应商资源以较低的进价采购商品，然后以较高的售价出口商品，主要以商品差价作为盈利模式。代表企业有兰亭集势、米兰网、大龙网、炽昂科技。自营型跨境电子商务的主要特征表现为：①开发与运营跨境电子商务平台，并作为商品购买主体从境外采购商品与备货；②涉及商品供应、销售到售后整条供应链。 [30 跨境电子商务第三方平台即电商销售平台，是外贸企业展示商品和进行交易的场所。其买卖双方一方是作为卖家的国内外贸企业，另一方是作为海外买家的消费者。第三方平台提供方是为外贸企业自主交易提供信息流、资金流和物流服务的中间平台，它们不参与物流、支付等中间交易环节，其盈利方式是在交易价格的基础上增加一定比例的佣金作为收益。跨境电子商务第三方平台是互联网时代下的产物，相比传统贸易方式有着巨大的优势和市场活力，已成为对外贸易的新锐力量，也推动着跨境零售出口成为新的外贸交易增长点。跨境出口领域比较有代表性的平台有eBay、速卖通、Wish、亚马逊等。 [30
垂直跨境电子商务指在某一个行业或细分市场深化运营的跨境电子商务模式。垂直跨境电子商务不仅有品类垂直跨境电子商务，还有地域垂直跨境电子商务。所谓品类垂直跨境电子商务，主要指专注于某一类产品的跨境电子商务模式，比如母婴类。而地域垂直跨境电子商务，则是指专注于某一地域的跨境电子商务模式，综合跨境电子商务是与垂直跨境电子商务相对应的概念，不像垂直跨境电子商务那样专注于某些特定的领域或某种特定的需求，展示与销售的商品种类繁多，涉及多个行业，如速卖通、亚马逊、eBay、Wish、兰亭集势、敦煌网等。 [30 跨境电子商务是基于网络发展起来的。网络空间相对于物理空间来说是一个新空间，是一个由网址和密码组成的虚拟但客观存在的世界。网络空间独特的价值标准和行为模式深刻地影响着跨境电子商务，使其以不同于传统的交易方式呈现出自己的特点。 [32
网络是一个没有边界的媒介体，具有全球性和非中心化的特征。依附于网络而发生的跨境电子商务也因此具有了全球性和非中心化的特征。电子商务与传统的交易方式相比，一个重要特点就是，电子商务是一种无边界交易，丧失了传统交易所具有的地理因素，互联网用户不需要考虑跨越国界就可以把产品尤其是高附加值产品和服务提交到市场上。网络的全球性特征带来的积极影响是信息的最大程度的共享消极影响是；用户必须面临因文化、政治和法律的不同而产生的风险。任何人只要具备了一定的技术手段，在任何时候、任何地点都可以让信息进入网络，相互联系，进行交易。 [32
网络的发展使数字化产品和服务的传输盛行。而数字化传输是通过不同类型的媒介，例如数据、声音和图像在全球化网络环境中集中进行的，这些媒介在网络中是以计算机数据代码的形式出现的，因而是无形的。传统交易以实物交易为主，而在电子商务中，无形产品可以替代实物成为交易的对象。电子商务是数字化传输活动的一种特殊形式，其无形性的特征使得税务机关很难控制和检查商品的交易活动，税务机关面对的交易记录都体现为数据代码的形式，使得税务核查员无法准确地计算销售所得和利润所得，从而给税收工作带来困难。 [32
由于跨境电子商务的非中心化和全球性的特性，很难识别电子商务用户的身份及其所处的地理位置。在线交易的消费者往往不显示自己的真实身份和自己的地理位置，而这丝毫不影响交易的进行，网络的匿名性也允许消费者这样做。在虚拟社会里，隐匿身份的便利导致自由与责任的不对称，人们在这里可以享受最大的自由，却只承担最小的责任，甚至干脆逃避责任。 [32
对于网络而言，传输的速度和地理距离无关。传统交易模式中，信息交流方式如信函、电报、传真等，在信息的发送与接收之间存在着长短不同的时间差。而电子商务中的信息交流，无论实际空间距离远近，一方发送信息与另一方接收信息几乎是同时的，就如同生活中面对面交谈。某些数字化产品(如音像制品、软件等)的交易，还可以即时清结，订货、付款、交货都可以在瞬间完成。电子商务交易的即时性提高了人们交往和交易的效率，免去了传统交易的中间环节，但也潜藏了法律危机。 [32
电子商务主要采取无纸化操作的方式，这是以电子商务形式进行交易的主要特征。在电子商务中，电子计算机通信记录取代了一系列的纸面交易文件。由于电子信息以比特的形式存在和传送，整个信息发送和接收过程实现了无纸化。无纸化带来的积极影响是使信息传递摆脱了纸张的限制，但由于传统法律的许多规范是以“有纸交易”为出发点的，无纸交易在一定程度上造成了法律的混乱 [32
互联网是一个新生事物，网络设施和相应的软件协议的未来发展具有很大的不确定性。网络像新生儿一样，必将以前所未有的速度和无法预知的方式不断演进。基于互联网的电子商务活动也处在瞬息万变的过程中，在短短的几十年中，电子交易经历了从EDI到电子商务零售业兴起的过程，而数字化产品和服务更是花样出新，不断改变着人类的生活。 [32
海外代购就是找人帮忙在海外购买商品，通过快递发货或者直接携带回来。随着网络的发展，各种代购网店在网络上兴起。海外代购模式就是身在境外的个人或商户为有需要的国内消费者在当地采购所需要的商品，通过跨国物流将商品送到消费者手中。海外代购模式能够为消费者提供较为丰富的海外产品，可选择的品类多，用户流量也比较大。海外代购提供具有价格优势和品牌优势的国际商品，满足消费者个性化需求。 [31 直发/直运平台模式又称为dropshipping模式，电商平台将接收到的消费者订单信息发给批发商或厂商，后者按照订单信息以零售形式给消费者发送货物。供货商是品牌商、批发商或厂商，可见直发/直运是一种典型的第三方B2C模式。其主要特点在于：首先，平台在寻找供货商的过程中，选择与可靠的海外供应商直接谈判，签订跨境零售供货协议，因此对跨境供应链的涉入较深；其次，为了解决跨境物流环节问题，这类电商会选择自建国际物流系统或者和特定国家的邮政、物流系统达成战略合作关系。 [31 综合型自营跨境B2C平台，是指多品类、多元化经营的电子商务模式，其经营的商品一般是百货类。垂直型自营跨境B2C模式，是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式，其网站商品都是同一类型产品。垂直型自营跨境电子商务的优势在于专注和专业，能够提供更加符合特定人群的消费产品，满足某一领域用户的特定习惯，因此能够更容易地取得用户信任，从而加深产品的印象和口碑传播，形成独特的品牌价值。 [31 返利网的本质是购物导航，其核心价值是为购物网站带来订单。返利网的发展主要依靠返利网站的流量资源，采用购物返现金的形式聚集大量网购会员，会员从这里去各大网上商城购物。作为一种营销手段，它在一定程度上能增加店铺流量和成交量，从而让商家获得更多利益，为商家赢得更多新客户。 [31 海外商品闪购模式就是电商平台定期、定时推出海外产品。闪购模式因电子商务的便捷性，规避了很多现场特卖的不足和缺失，又因其国际品牌商品的稀缺性，营造了良好的线上抢购氛围，满足了众多消费者的购物快感，同时造就了一大批准时蹲点、以在线抢购限量国际名品为消费习惯的海外闪购一族，缩短了用户决策时间，有效提高购买效率。 [31 海外商品批发模式即进口跨境B2B平台模式。海外经销商通过跨境电子商务平台与国内零售商进行跨境贸易，将最优质的货源低价供给与终端用户直接接触的卖家。进口跨境B2B到目前为止基本上都属于小额批发，充当中介撮合的作用，在境外商品和境内企业之间搭建沟通的桥梁。 [31
通过第三方跨境电子商务平台进行信息发布或信息搜索完成交易撮合的服务，其主要盈利模式包括收取会员服务费用和增值服务费用。会员服务即卖方每年缴纳一定的会员费用后享受平台提供的各种服务，会员费是平台的主要收入来源。该种盈利模式市场趋向饱和。增值服务即买卖双方免费成为平台会员后，平台为买卖双方提供增值服务，主要包括竞价排名、点击付费及展位推广服务。竞价排名是信息服务平台进行增值服务最为成熟的盈利模式。 [31 交易服务平台是能够实现买卖供需双方之间的网上交易和在线电子支付的一种商业模式，其主要盈利模式包括收取佣金以及展示费用。佣金制是在成交以后按比例收取一定的佣金，不同行业采取不同的量度。买家可以通过真实交易数据准确地了解卖家状况。展示费是上传产品时收取的费用，在不区分展位大小的同时，只要展示产品信息便收取费用，直接线上支付展示费用。 [31 开放平台开放的内容涉及出口电商的各个环节，除了开放买家和卖家数据外，还包括开放商品、店铺、交易、物流、评价、仓储、营销推广等各环节和流程的业务，实现应用和平台系统化对接，并围绕平台建立自身开发者生态系统。开放平台更多地作为管理运营平台商存在，通过整合平台服务资源和共享数据，为买卖双方服务。 [31 平台对其经营的产品进行统一生产或采购、产品展示、在线交易，并通过配送将产品投放给最终消费群体。自营平台通过量身定做符合自我品牌诉求和消费者需要的采购标准，来引入、管理和销售各品牌的商品，以品牌为支撑点突显自身的可靠性。自营平台在商品的引入、分类、展示、交易、配送、售后保障等整个交易流程各个重点环节管理均发力布局，通过互联网信息技术系统管理、建设大型仓储物流体系，实现对交易流程的实时管理。 [31 跨境电子商务产业链涉及跨境电商企业、金融支付企业、物流运输企业、第三方综合服务企业等多业务主体，各业务主体紧密联系构成电子商务产业链。 [46
跨境电商企业主要包含平台型企业和自营型企业两种。平台型企业主要提供信息服务和交易服务，包含B2B和B2C两种类型；自营型企业平台的所有商品均为海外生产或销售的正品，通过对商品的受欢迎程度和国内消费者一定时期内的购物记录进行大数据分析，有针对性地通过渠道批量采购商品至国内，最后在平台上架销售。自营型企业平台根据面向消费对象的不同分为B2B和B2C两种类型。 [46
跨境电商由于涉及跨境转账，其支付过程与国内电商采用的支付宝、微信支付、网银等收款方式差别较大。不同的跨境收款方式有不同的金额限制和到账速度。总体来看，跨境支付方式有两大类：一种是线上支付，包括各种电子账户支付方式和国际信用卡，由于线上支付手段通常有交易额的限制，所以比较适合小额的跨境零售；另一种是线下汇款模式，比较适合大金额的跨境B2B交易。 [46
受制于地理、通关等因素，跨境电商的物流环节与国内电商有较大不同，物流运输企业为跨境电商的物流提供服务。常用的国际物流方式中，B2C主要以商业快递（如DHL、UPS、TNT等）、邮政渠道（如中国邮政）、自主专线（如中东专线Aramex、中俄专线ZTO Express to Russia）等方式为主；B2B主要以空运、海运和联运为主。 [46
跨境电商第三方服务企业包括综合服务企业和IT营销、代运营企业。综合服务企业通常以电子商务公共服务平台为载体，为中小型企业提供进出口代理、通关、物流、退税、融资等全套外贸一站式外包服务，如世贸通、快贸通、易单网等。IT、营销、代运营企业主要为跨境电商企业提供跨境电商系统构建、技术支持、产品线运营、多渠道营销推广等服务，代表企业有四海商舟（BizArk）、Channeladviser等。 [46
阿里巴巴国际站是服务于B2B进出口业务的信息服务平台，是中国最大的全球在线批发平台。其中卖家主要是国内中小企业，买家大多是从事进出口的贸易代理商、批发商、零售商和生产企业等中小企业。卖家需要在国际站注册成为会员才可以在平台进行产品展示，获取一定的信用评级，购买平台的营销服务以吸引买家询盘。买家通过国际站的沟通软件“贸易通”与卖家进行交流并下单。买卖双方在线联络完成后，在线下继续洽谈、达成交易，并完成支付、物流和通关等国际贸易流程。平台主要发挥信息展示和交流的作用，洽谈和交易在线下进行，因此交易内容不公开，价格也不透明。平台通过提供融资、数据分析及物流合作等增值服务促进买卖双方达成交易。 [39 全球速卖通是阿里巴巴B2C出口平台，主要以批发和零售体积较小、附加值较高的产品为主，如首饰、数码产品、计算机硬件、手机及配件、服饰、化妆品、工艺品、体育与旅游用品等相关产品。卖家主要是中国小型供应商及个人，买家以个人用户为主，也有部分买家从事小额批发业务。全球速卖通也提供与阿里巴巴国际站相似的服务，但是交易都是在线完成的。中国卖家在平台注册后，可以在全球速卖通平台发布商品信息。速卖通也建立了商铺的信用评级体系，同时速卖通平台也为买卖双方提供语言翻译服务。买卖双方通过全球交易助手软件沟通，并可以通过支付宝平台设置双币收款账户，进行货款的支付。同时速卖通平台和中国邮政、芬兰邮政、中俄航空，并与出口易、速四方、中环运物流等物流服务商进行合作，支持商家采用航空物流方式发货。平台向买家提供退货保证，若没有收到货物可全额退款，若货物不符合描述则部分退款。 [39 阿里巴巴国际站 亚马逊是从B2C起家的，在全球电子商务B2C领域占据统治地位。亚马逊作为正品网络百货商城，进入C2C市场后，开发了“我要开店”平台。亚马逊“我要开店”项目为了满足卖家不同的业务需求，提供以下几种合作模式：
1、自主配送模式
在亚马逊开设网店后自己设立仓储，自行配送并提供客服。亚马逊只收取佣金。此类模式适用商品季节性较强、生命周期短的产品，要求卖家具备优质的仓储配送能力，有较丰富的电子商务经验。 [40 2、使用亚马逊物流模式
利用此种模式，可以享受亚马逊专业的仓储、配送和客户服务，所支付的费用除佣金外，还有物流费和仓储费。 [40 亚马逊 eBay（eBay，中文又称电子湾、亿贝、易贝）是全球最大的C2C电商平台，可供全球网民上网买卖物品的线上拍卖及购物。eBay利用其平台优势和旗下全球市场占有率第一的支付工具PayPal为全球商家提供网上零售服务，平台费用主要是由刊登费（Insertion Fee）和成交费（FinalValue Fee）组成的，已发展成为全球最大的网络零售市场之一。 [41 中国卖家可通过eBay推广自有品牌，提升世界地位认可度。eBay也帮助买卖双方削减中间环节，创造价格优势，降低运营成本。eBay对进驻其平台进行跨境电商交易的商家收取两项费用，一项是刊登费，即商家在eBay上刊登商品所收取的费用；另一项是成交费，即当交易成功时，会收取一定比例的佣金。在物流方面，eBay联合第三方合作伙伴一一中国邮政，为中国卖家提供便捷快速经济的国际e邮宝货运服务，并逐渐从美国、澳大利亚、德国等发达国家向俄罗斯等新兴市场延伸。eBay推出卖家保护政策，通过大数据技术及买家质量评估，强化对卖家的支持和保护，助力卖家业务的快速发展。 [42 eBay 敦煌网2004年正式上线，是中国国内首个实现在线交易的跨境电商B2B平台，以中小额外贸批发业务为主，开创了“成功付费”的在线交易佣金模式，免卖家注册费，只有在买卖双方交易成功后才收取相应的手续费，将传统的外贸电子商务信息平台升级为真正的在线交易平台。敦煌网采取佣金制，免注册费，只在买卖双方交易成功后收取费用。敦煌网提供第三方网络交易平台，中国卖家通过商铺建设、商品展示等方式吸引海外买家，并在平台上达成交易意向，生成订单，可以选择直接批量采购，也可以选择先小量购买样品，再大量采购。并且提供货源、海外营销、在线支付和国际物流、保险、金融、培训为一体的供应链整合服务体系，实现站式外贸购物体验。 [42 敦煌网的优势在于较早推出增值金融服务，根据自身交易平台的数据为敦煌网商户提供无实物抵押、无第三方担保的网络融资服务。虽然速卖通后续也推出类似产品，但时间上晚于敦煌。敦煌网在行业内率先推出App应用，不仅解决跨境电商交易中的沟通问题和时差问题，而且还打通订单交易的整个购物流程。 [42 敦煌网 环球资源成立于1970年，2000年在美国纳斯达克股票市场公开上市。环球资源是一家多渠道整合推广的B2B媒体公司，致力于促进中国的对外贸易。环球资源为其所服务的行业提供最广泛的媒体及出口市场推广服务，公司的核心业务是通过一系列英文媒体，包括环球资源网站、印刷及电子杂志、采购资讯报告、买家专场采购会、贸易展览会等形式促进亚洲各国的出口贸易。环球资源同时提供广告创作、教育项目和网上内容管理等支持服务。 [42 兰亭集势成立于2007年，是整合了供应链服务的在线B2C企业，拥有一系列的供应商，并拥有自己的数据仓库和长期的物流合作伙伴。兰亭集势以婚纱、家装、3C产品为主，这些产品毛利相对来说比较低，其盈利主要来源于制造成本的低廉与价格差。兰亭集势的企业宣言是“One World One Market”，公司目标是通过创新的商业模式、领先的精准网络营销技术、世界二流的供应链体系，为全世界中小零售商提供一个基于互联网的全球整合供应链。 [42
企业选择跨境电子商务平台时，应当对平台进行全面系统的评价，不仅仅要对平台的系统质量、信息质量进行考虑，还需要考虑平台的服务质量、收费情况以及平台特性等因素，进而全面了解跨境电子商务平台的综合实力，结合企业自身的战略和定位进行决策。 [47 首先，外贸企业需要明确目标市场，如美国市场、欧洲市场、非洲市场等。其次，外贸企业要明确企业产品类别、数量、特点等。外贸企业应根据自身特点合理选择平台，那些专业性较强的企业，例如化工行业、医药行业等，应该选择自建电子商务平台。选择第三方跨境电商平台的方法如下： [47 1、按照销售模式选择
批发平台：阿里巴巴国际站、中国制造网、敦煌网等:零售平台:速卖通、亚马逊、eBay等。
2、按照目标市场选择
东南亚：Lazada；中东：Souq；北美：亚马逊美国站、eBay、Wish。
3、按照产品品类选择
电子产品平台：Newegg；原创手工艺品平台：Etsy；女性产品平台：Bellabuy；全品类综合平台。 [47 不同国家的风俗习惯和购物习惯各不相同。比如，俄罗斯、巴西等新兴市场的客户大多数属于价格敏感型客户，欧美客户大多对产品的质量以及产品的运输时效十分敏感。此外，平台在不同国家的知名度也不尽相同，比如，敦煌网和速卖通产品注重质优价廉，因此深受新兴市场的欢迎。而亚马逊、eBay在美国和欧洲地区早已积累了活跃客户，亚马逊还积累了大量的Prime会员用户。因此，在选择平台时，要充分考虑平台的客户群体与企业产品定位的匹配度。 [47 企业在选择跨境电商平台时，应当对跨境电商平台的主要宣传手段、市场范围、市场渠道、市场特点、附加值、物流体系、支付体系等有较好的了解。除此之外，还应考虑平台在营销和卖家培训等方面的服务质量。例如，跨境电商平台主要通过参加国际著名展览、搜索引擎推广、广告投放、对外合作等方式进行宣传推广，此类宣传推广方式能吸引海外买家和采购商通过平台进行采购。如果电商平台提供的附加值大和优惠多，外贸企业可以充分利用附加值和优惠降低成本，获取较大收益。 [47 中小企业的管理者和领导者，应当正确认识到在跨境电商平台选择中进行收益评估的重要性和核心内涵。在跨境电商平台选择中，应对各种跨境电商平台的选择方案的成本投入情况进行调查，根据企业现阶段的经营情况以及对于市场的了解情况等，来进行综合的收益评估。各类跨境电商平台的收费模式各不相同，比如速卖通的佣金比例为5%，是各类平台中佣金比例最低的。但在选择时不能一味追求成本低的平台，企业应当综合考虑平台的系统质量和服务质量，在符合企业发展方向的前提下，确定其成本投入情况和可能取得的收益情况，优先寻找性价比高的跨境电商平台，从而做出更加科学、正确的决策。 [47 在选择跨境电商平台时，企业应当注意跨境电商平台选择策略同企业发展战略的统一，在企业发展战略的指导下，进行跨境电商平台的选择。根据不同的发展阶段，针对不同的市场情况，其发展战略也会有较大的调整，因而在企业发展战略指导下进行跨境电商平台的选择就更加重要。企业应结合当前自身的经营发展特点以及国外市场特点，对于自身产品形成更加准确的定位，制定相应的发展战略和市场营销策略，在这一企业发展战略的指导下，来选择相应的跨境电商平台。 [47
政治影响因素是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的政策、法律及法规等因素：
1、英国脱欧对于欧洲市场跨境电商贸易的影响一直存在。首先影响的就是海关通关，英国从此具备独立的关境，以前进口到欧盟境内的货物在进口口岸办理了通关以及缴纳关税等手续后可以在欧洲国家之间包括英国境内自由流通，在内部国家之间不需要办理通关手续。英国脱欧后凡是发货到英国的，不管是来自欧盟国家，还是非欧盟国家都要办理通关及缴纳关税的手续，都需要提前了解这些信息以免无通关文件货物被扣。 [37 2、跨境电商包含的国家范围较大，其中既有发达国家，也有发展中国家。由于自然资源、人口规模和对外开放程度的不同，各国的经济发展水平差距很大，贸易环境也有很大的差异。在政府规制环境方面，新加坡、澳大利亚、日本等发达国家，规制环境的得分较高，其政治稳定，行政的效率和可靠性高，因此备受青睐，营商环境好，而在菲律宾、柬埔寨、越南等发展中国家，其管理体制不健全，政府机构冗杂，职能部门的行政效率低，外商贸易和投资的成本和风险都较大，贸易商从趋利避害的角度出发会规避掉规制环境较差的国家。 [37 3、长期以来，中国秉持睦邻友好、和平共处的原则，在国际交往中坚持互惠互利，在国际社会上树立良好形象，中国品牌在“走出去”的道路上有着较强的影响力。此外，在经济全球化浪潮下，全球各国政府主体对跨境电商行业的管制逐渐呈现开放化和合规化的趋势。 [37 2025年5月8日，商务部新闻发言人何亚东表示，近期美方取消对华小额免税政策，这将损害两国企业和消费者的利益，对此我们坚决反对。 [48]
经济影响因素是指组织外部的经济结构、经济发展水平、产业布局、资源状况以及未来的经济走势等。
1、随着中国经济社会国际化程度的提高，国与国之间的经济社会联系也越发密切，贸易越发频繁，而中国“一带一路”倡议也推动着世界各国之间要素的自主流转和产品的自由贸易。在这一形势下，人们利用跨境电商贸易平台大大降低了贸易生产成本，从而增加了交易额，提高了商品竞争力。 [37 2、随着第三方支付行业和互联网金融的快速发展，跨境电商交易如虎添翼，其为跨境电商支付提供了一个相对安全、便捷的环境。此外，跨境电商规模在不断扩大，包括跨境电商业务和平台，相应的融资活动也越来越频繁。金融服务主要对金融市场是否透明和规范进行度量，从而反映企业开展贸易的环境是否优良。从融资角度出发，对于企业来说，出口国的金融服务体系越完善，就越容易筹集资金，那么企业可以节约融资成本，将更多的资金用以生产，进一步促进了出口贸易的发展。在风险控制方面，与其他形式的贸易相比，跨境贸易面临更大的风险，如信用风险等。在出口商规避风险的过程中，如果能够以较低的成本运用金融市场，那么对于增加出口以及促进跨境电商的发展十分有利。 [37 3、在东盟国家中，除去马来西亚和新加坡，其余的国家人口规模较小，产品以出口为导向。东盟成员国中，新加坡与马来西亚是其中基础设施环境较好的国家，其余国家公路网络不发达并且路况差，其中老挝和菲律宾的口岸效率得分更为落后，其陆地运输成本高，航空运输尚处于开始阶段，一些国家仍然没有洲际航线，航空运输的成本十分高，这对货物运输造成了重大影响，也限制了其经济贸易的进一步发展。 [37 社会影响因素是组织所在社会的成员的文化传统、价值观念、教育水平以及风俗习惯等因素：
1、互联网用户增多所带来的影响：移动终端用户规模持续扩大，实现了用户在任何时候、场所和技术要求下均能够进行跨国网上交易，促使跨国电子商务市场占有率在原来基础上出现指数级别提升。随着手机使用量的激增和电子商务市场的兴起，数字支付在全球范围内迅速普及。欧洲国家也不例外，数百万人选择无现金支付而不是现金和信用卡。多年来，无现金支付已成为对许多欧洲消费者有吸引力的替代方案，对传统上以现金、信用卡和借记卡为主的支付行业产生了重大影响。跨境电商的潜在客户群体也因此得以增加。 [37 2、人们对跨境电商的认可不仅仅体现在消费者数量的不断增长上，也体现在跨境电商运营主体数量的增长上。在企业方面，阿里、京东等大型电商公司快速发展，同时也都在积极开拓国外市场；而国美、苏宁等传统零售公司也纷纷引入外国电商公司，开展海外购等跨境电子商务。 [37 3、消费者转变购物习惯，线上需求愈发旺盛：随着互联网技术的普及、教育水平的提高，电子商务耳熟能详，网购已被大多数人接受，观念障碍基本消失。随着消费能力的增强，本土的商品已经无法满足人们的需求。而消费者可以通过网络获取世界各国商品的信息，满足了消费者多元化的需求。同时，信息技术的发展和观念的改变也将不断推动跨境电商规模的扩大，越来越多的消费者都会选择在网上进行购物，大家觉得网上购物是很寻常的一件事情。因此，消费观念的转变也是影响跨境电商发展的因素之一。 [37 1、电子商务对跨境电商的影响：信息技术的快速发展，为电子商务的兴起创造了基础物质条件，跨境电商作为新兴的贸易方式，其交易和支付等流程都与信息通信技术息息相关。跨境电商的出现也正是源于电子商务的发展。互联网规模越大，利用电子商务进行跨境贸易的企业或居民数量就越多，跨境电商规模也会越大。 [37 2、数字化信息技术支撑跨境电商的发展：得益于数字化信息技术的快速发展，中国跨境电商行业的发展有了强大的技术支持。大数据和云计算等数字信息技术助力跨境电商企业运营水平的不断提高，推进了中国跨境电商品牌全球化的进程。运用人工智能技术协助企业选品，可以实现“爆款”产品的打造；通过开发与应用云计算技术，跨境电商企业可以更低的成本搭建更高效率、更富稳定性的软件运营服务系统，提升企业自身数字智能化实力水平；通过将企业内部业务与区块链技术进行高度整合，可以实现业务流程的可追溯性，缩短产品从生产到出售的运转周期，将整个业务过程高度扁平化，提升消费者购物体验，进而提高消费者的复购率;通过收集消费者在平台上产生的消费行为数据，精准勾勒用户画像，为消费者量身打造个性化访问页面。 [37 3、新型获客方式为跨境电商发展注入新动力：互联网技术日新月异的时代背景下，跨境电商企业能否在激烈的市场环境中获得稳定的流量决定着其能否实现可持续发展，创新获客方式成为跨境电商企业参与市场竞争的核心竞争力之一。借助短视频和直播进行引流，电商品牌可以更生动、更直观地向消费者讲述品牌故事，讲解品牌产品，从而为消费者提供更加优质的消费体验。与传统电商相比，借助数字化技术的“直播电商”提高了流量的转化率，为跨境电商企业的发展提供了新动能。 [37 跨境电商的环境影响因素是指一个组织的活动、产品或服务能与环境发生互相作用的要素：
1、“一带一路”倡议所带来的影响：“一带一路”倡议的提出，给中国进口与跨国电子商务合作提供了新机会。伴随着“一带一路”倡议的落实，国内与“一带一路”相关各方的双边贸易额或将同步增长，外商投资额也将同步增长。这也意味着国内最重要的跨境电子商务支付市场或将被重新打开，而海陆空大通道也将逐渐建立，为跨国物流提供了很大的空间。 [37 2、线上交易所的宽松环境带来的影响：中国国内，关于跨境电商的市场发展监管环境仍较为松弛。而线上网络、社会化媒体和现代物流信息技术的蓬勃发展，则在推动跨境电商的蓬勃发展领域方面，产生着重要影响。此后，中国也采取了建设上海自由贸易区等措施继续支持跨境电商的蓬勃发展。跨境通、亚马逊和天猫等中小企业利用有关优惠政策，在自贸区中逐渐站稳了脚跟。 [37 3、口岸效率对跨境电商的影响：口岸效率主要指基础设施和物流水平，其在贸易便利化水平中对商品货物的流动效率十分重要。跨境电商零售贸易中对物流的时效性有很高的要求。一个国家的口岸效率越高，即基础设施和物流水平越完善，则跨境电商交易规模就越大。 [37 4、海关环境对跨境电商的影响：海关环境主要由通关手续的繁简、关税水平和贸易壁垒的程度构成。首先，通关手续的繁简包括通关单证的数量和方式以及通关所需的时间和程序。减少填报单证、简化方法、缩短时间和程序，则货物可以避免滞留，降低了手续费、仓储费、滞留费等成本。通关的效率越高，越有助于扩大跨境电商进出口规模。其次，如果关税水平和贸易壁垒水平相对较低的话，进出口商的税负越低，通关的成本越低，跨境电商的规模就越大。 [38 法律影响因素是指组织外部的法律、法规、司法状况和公民法律意识所组成的综合系统：
1、商品质量的监督和维权问题是跨境电子商务法律中的重点问题。这种质量问题一旦出现在跨境交易中，由于受到地域距离、法律规则等多方面条件的限制，消费者维权的难度会更大。法律问题的另一个突出问题是产权问题。在国际贸易中，各个国家之间知识产权、商品质量体系、标准体系、法律环境体系各不相同，这也是造成跨境电子商务交易中商品质量和知识产权问题没有一个统一界定的原因，如何规范和监督跨境交易中产品的质量,如何协调各方面因素统一界定跨境电商产品的产权，这一系列的问题都在不同程度上制约着中国跨境电商的发展。
2、贸易规制对跨境电商的影响：规制环境是指政府出台的政策是否透明、有效和可靠。规制环境在跨境贸易中发挥着重要作用，廉洁且高效的规制环境可以保障跨境电商交易的全过程。 [38
影响跨境电商的内部因素主要包括如下几个方面：
企业的发展潜力主要体现为利润增长能力和扩大生产能力。判断跨境电商企业是否具备发展前景，需要重点考察企业销售收入（或利润）的增长速度、跨境电商相关收入占总收入的比重等因素。企业的发展潜力会随着外部市场环境的变化而变化，这一点在中小企业上体现得尤为明显。由于企业运用电子商务的程度不同，获得的发展资源不同，企业的发展潜力也各不相同。因此，长远来看，跨境电商企业的发展潜力对企业的竞争力存在显著的影响。 [38 组织管理即企业如何组织和管理企业的内部关系和外部关系，它决定了企业的绩效。组织管理可以使企业产生一个综合效应，这个综合效应是团队中的人员联合作用的结果，企业可通过设置团队架构，明确岗位职责，从而使团队中的人员彼此协调、相互配合，共同完成团队的任务。 [38 拥有专业技术和知识的人才是企业发展和进步的关键。跨境电商是新型产业，人才需求缺口较大，同时又是综合性产业，涉及国际贸易、电子商务等相关方面的专业知识，涵盖面极广。在实际操作过程中，会对员工的外语水平、计算机水平提出额外的要求，因此跨境电商企业对人力资源的要求更高。随着跨境电商的快速发展，企业必须应对来自各方面的挑战和威胁，如何做好人才的选择和培训是企业必须考虑的问题。企业人力资源的质量和有效性是影响企业竞争力的重要因素。 [38 中国电商市场供需日渐饱和的状态下，全球网络信息技术飞速发展，国际物流产业与金融服务产业也趋于完善，因此，国际市场为扩大跨国电商公司的市场需求提供了很好的内外部条件。国际市场现已成为电商企业争先抢占的新“蛋糕”，给电商企业带来了大量的潜在市场需求。跨境电商企业如何通过网络提高客户访问量，扩大市场需求，提高市场占有率，都体现在企业扩大市场需求的能力上。因此，跨境电商企业扩大市场需求的能力直接影响自身的竞争力。 [38 跨境电子商务企业的资金管理问题是企业内部管理的重要方面。与传统贸易不同，跨境电商企业采用的都是网上支付或者借助第三方支付平台，买家下单后，货款会暂时存放在第三方机构，卖家最终得到货款的时间取决于发货速度、物流速度等因素，最终得到的实际货款也要取决于第三方支付平台的手续费、支付币种的选择等因素。不同企业的平均发货时间不同，物流合作商不同，选择的第三方支付平台也不同，跨境电子商务企业资金管理的效率直接影响到企业的竞争力。结汇是指通过指定的银行将外汇收入兑换成同等价值本币的行为。以中国跨境电商出口为例，国外买家是通过美元或者其他外汇来支付货款的，中国卖家不能直接收取美元或者其他外汇，而需要将美元或者其他外汇兑换成人民币，在这个过程中就涉及结汇的环节。个人身份证结汇受中国外汇政策的影响，不能满足中国跨境电商发展的需求。因此，中国需要建立一套与跨境电商发展相互适应的结汇体系，从而满足跨境电子商务发展的需求和保证资金安全。 [38 跨境电商相关企业的流程成本与电子商务的运用程度息息相关，体现着企业的竞争力。从成本角度来看，一方面跨境电子商务相比于传统贸易减少了很多中间环节，买家在一定程度上能实现自助购物;另一方面企业通过跨境电商平台可以更合理地控制生产、库存等流程。跨境电子商务的供应与销售的合理衔接，为卖家的生产提供了充足的时间，从而降低了库存成本、物流成本及生产成本等相关流程成本。 [38 品牌价值是公司的一项无形资产，反映着公司的知名度，有了知名度，公司才具有凝聚力和传播能力，这都直接影响公司产品的市场占有率，会对公司业绩产生很大的影响。消费者获取信息的途径繁杂多样，跨境电商企业建设自有品牌以与其他竞争者区分开来是非常有必要的。 [38 大数据时代产生的信息爆炸使跨境电商相关企业在获取有效信息方面存在障碍，获取信息不足或获取错误信息都会导致企业做出错误的决策。企业的信息共享能力决定了企业能否在政府层面、行业层面和消费者层面收集到有价值的信息，并据此做出正确的决策，实现资源的最佳配置。因此，信息共享水平可以直接影响企业的竞争力。 [38 消费者在获得较好商品质量的同时也希望获得较好的服务质量。因此，在跨境电商的交易营销前期，企业必须确保网站、网店的营销页面上的产品以一种比较美观的角度呈现给消费者；在营销中，针对购买者的询问，企业还需要提高客服的反应速度，以缩短购买者的等待时间;产品销售后，公司需为买家提供一定的售后服务，售后服务水平会对老客户的稳定性产生很大的影响。对不同的公司来说，其服务意识和服务质量有着很大的区别，其竞争力也反映在这些区别中。 [38 客户反馈水平主要指跨境电商企业获取客户反馈信息的渠道是否通畅，即企业能否在第一时间得到客户的真实消费体验信息。反馈包含了顾客的积极感受、受挫感和痛点，反映了顾客接受企业产品或服务的原因和不接受企业产品或服务的理由，企业可以据此进行针对性的改善，以提高客户满意度。客户越满意，忠诚度就越高，推荐率就越高，这是一个正向的循环，可以显著提高企业竞争力。 [38 企业的创新可以体现在很多地方，如制度创新、技术创新、管理创新、战略创新等。创造性是企业创新发展的主要特点，即企业技术创新中所开展的活动与以前相比有着显著的进步，一方面表现为企业开发出新产品、新工艺或企业在产品、工艺方面的显著改进,另一方面表现为企业组织结构、经营制度、管理方式上的变革。对于跨境电商企业来说，创新是获得较强竞争力的必经之路。 [38 电子商务出口在交易方式、 货物运输 、 支付结算 等方面与传统贸易方式差异较大。现行 管理体制 、政策、法规及现有 环境条件 已无法满足其发展要求，主要问题集中在海关、 检验检疫 、税务和收付汇等方面。 针对上述问题，《国务院办公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》提出了6项具体措施。
一是建立电子商务出口新型 海关监管 模式并进行专项统计，主要用以解决零售出口无法办理海关监管统计的问题； 二是建立电子商务 出口检验 监管模式，主要用以解决电子商务出口无法办理检验检疫的问题。 三是支持企业正常收结汇，主要用以解决企业目前办理 出口收汇 存在困难的问题； 四是鼓励银行机构和支付机构为跨境电子商务提供支付服务，主要用以解决支付服务配套环节比较薄弱的问题。
此外还实施适应电子商务出口的 税收政策 ，主要用以解决电子商务出口企业无法办理出口退税的问题； 最后是建立电子商务出口 信用体系 ，主要用以解决信用体系和市场秩序有待改善的问题。 通知同时要求，自《意见》发布之日起，先在已开展跨境贸易电子商务通关服务试点的上海、重庆、杭州、宁波、 郑州 等5个城市试行上述政策。自2013年10月1日起，上述政策在全国有条件的地区实施。 2015年6月国务院办公厅印发《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》指出，近年来中国跨境电子商务快速发展，已经形成了一定的 产业集群 和交易规模。支持跨境电子商务发展，有利于用“ 互联网+外贸 ”实现优进优出，发挥中国制造业大国优势，扩大海外 营销渠道 ；有利于 增加就业 ，推进 大众创业 、 万众创新 ，打造新的经济增长点；有利于加快实施共建“一带一路”等国家战略，推动开放型经济发展升级。针对制约跨境电子商务发展的问题，有必要加快建立适应其特点的政策体系和监管体系，营造更加便利的发展环境，促进跨境电子商务健康快速发展。 《意见》体现了“在发展中规范，在规范中发展”的总体原则，明确了跨境电子商务的主要发展目标，既普遍支持国内企业利用电子商务开展对外贸易，又突出重点，鼓励有实力的企业做大做强。特别是提出要培育一批公共平台、外贸综合服务企业和自建平台，并鼓励国内企业与境外电子商务企业强强联合。
《意见》提出了五个方面的支持措施。一是优化海关监管措施，进一步完善跨境电子商务 进出境货物 、物品 管理模式 ，优化跨境电子商务海关进出口通关作业流程。二是完善检验检疫监管 政策措施 ，对跨境电子商务进出口商品实施集中申报、查验和放行，对跨境电子商务 经营主体 及商品实施备案 管理制度 。三是明确规范进出口税收政策，继续落实现行跨境电子商务零售出口税收政策，按照有利于拉动 国内消费 、公平竞争、促进发展和加强进口 税收管理 的原则，制订跨境电子商务零售进口税收政策。四是完善电子商务支付 结算管理 ，稳妥推进支付机构跨境外汇 支付业务 试点，鼓励境内银行、支付机构依法合规开展跨境电子支付业务。五是提供财政金融支持，对跨境电子商务企业走出去重点项目给予必要资金支持，为跨境电子商务提供适合的信用 保险服务 。向跨境电子商务外贸综合服务企业提供有效的融资、保险支持。 3、 免税政策
2018年10月1日起，财政部、国家税务总局、商务部、海关总署联合发文明确，对跨境电子商务综合试验区电商出口企业出口未取得有效进货凭证的货物，同时符合下列条件的，试行 增值税 、 消费税 免税政策。 第一，电子商务出口企业在综试区注册，并在注册地跨境电子商务线上 综合服务 平台登记出口日期、货物名称、 计量单位 、数量、单价、金额。第二，出口货物通过综试区所在地海关办理电子商务出口申报手续。第三，出口货物不属于财政部和税务总局根据国务院决定明确取消出口退（免）税的货物。 通知明确，海关总署定期将电子商务出口商品申报清单电子 信息传输 给国家税务总局。各综试区 税务机关 根据国家税务总局清分的出口商品申报清单电子信息加强出口货物免税管理。 通知指出，具体免税 管理办法 由省级 税务部门 商财政、商务部门制定。各综试区建设 领导小组 办公室和商务主管部门应统筹推进部门之间的沟通协作和相关政策落实，加快建立电子商务出口统计监测体系，促进跨境电子商务健康快速发展。 [1] 对比项
境内电商
跨境电商
交易主体
境内电商的交易主体一般在同一国家（地区），如境内企业对企业、境内企业对个人或者境内个人对个人
跨境电商的交易主体突破了同一关境的界限，强调不同关境，可能是境内企业对境外企业、境内企业对境外个人或者境内个人对境外个人。交易主体遍及全球，有不同的消费习惯、文化心理、生活风俗，这要求跨境电商对各国流量引入、各国推广营销、国外消费者行为、国际品牌建设等有更深入的了解，复杂性远远超出境内电商
支付环节
境内电商由于交易主体同属一个关境，商品交易时涉及的支付环节仍属于同一关境，使用同一币种实现商品交易，也不会涉及跨境支付业务
跨境电商由于交易主体不在同一关境，商品交易需要通过跨境支付方式实现，通常会涉及不同国家或地区，使用不同币种，还涉及不同国家或地区的金融政策以及不同货币的汇率问题
物流环节
境内电商只涉及同一国家（地区）内的物流与配送，以快递方式将货物送达消费者，路途近、到货速度快、货物损坏概率低
跨境电商则需要通过跨境物流来实现。因为涉及不同国家或地区，跨境物流不仅涉及输出关境与商检、输入关境与商检，还涉及输入国家或地区物流与配送，退换货而产生的逆向物流更是一种严峻的挑战
适用规则
境内电商没有跨境电商需要适应的规则多、特别是平台规则
跨境电商除了借助境内的平台经营，还可能在国外平台上开展交易，各个平台均有不同的操作规则。跨境电商以国际(地区间)一般贸易协定和双边或多边的贸易协定为基础，要求贸易主体及时了解国际（地区间）贸易体系、规则，进出口管制、关税细则、政策的变化，对进出口形势也要有更强的理解和分析能力
交易风险
境内电子商务行为发生在同一个国家（地区），交易双方对商标、品牌等知识产权有统一的认识，侵权引起的纠纷较少。即使产生纠纷，处理时间也较短，处理方式较为简单
跨境电商所涉及的环境要远复杂于境内电商，交易双方的国家（地区）间政治、技术、经济、文化、社会等各方面环境都会对跨境电商造成影响
跨境电商的崛起对国际（地区间）贸易产生了积极的影响，成为行业发展的中流砥柱。与传统贸易相比，跨境电商能有效地节约制造费用，缩减中间程序，加快制造业变革的步伐，促进贸易模式的转型升级，从而提升产品的国际竞争力，改善现今外贸行业的发展形势。 [43 大力发展跨境电商，有助于在成本和效率层面增强各国（地区）的进出口竞争优势，提高外贸企业的利润率。同时，随着电商渠道的深入渗透，企业和最终消费者之间能建立更畅通的信息交流平台，对企业及时掌握市场需求、调整产品结构、提升产品品质、树立产品品牌，建立电商信用体系有重要作用，进一步增强了各国(地区)外贸的整体竞争力，稳定了外贸增长。 [43 跨境电商的发展，直接推动了配送、电子支付、电子认证、信息内容服务等现代服务业和相关电子信息制造业的发展。中跨境电子商务将引发生产方式、产业组织方式的变革。面对多样化、多层次、个性化的境外消费者需求，企业必须以消费者为中心，加强合作创新，构建完善的服务体系，在提升产品制造工艺、质量的同时，加强研发设计、品牌销售，重构价值链和产业链，最大限度地促进资源优化配置。 [43 跨境电商带给各国（地区）出口导向型企业的不仅仅是一条外贸销售渠道，也不只是全新的产业链利润分配格局，而是实现品牌升级，推动附加值沿微笑曲线向两端拓展，实现产业模式转变的绝佳机会。各国（地区）许多企业的产品的性能和服务的质量很好，但不为境外消费者所知。跨境电商能够有效打破渠道垄断、减少中间环节、节约交易成本、缩短交易时间，为各国（地区）企业提升品牌的知名度提供了有效途径，尤其是给一些“小而美”的中小企业创造了新的发展空间，催生出更多的具有国际竞争力的“隐形冠军”。 [43
中国跨境电商信用评价体系尚未建立，缺乏行之有效的失信惩罚机制。同时跨境电商主体责任履行不力，平台内部治理不够规范，导致跨境电商零售进口假冒伪劣、虚假评论、服务违约、价格欺诈等失信行为频发，虚假宣传、侵犯知识产权、以及滥用、泄露和非法倒卖个人隐私信息行为也屡见不鲜。而消费者反映最大的问题，是跨境电商零售进口售后服务缺失。如商品质量维权难、退换货流程繁琐、售后服务时间长、经济成本高、相关制度不健全等。 [44]
跨境电商零售进口的迅速发展加剧了传统代理商与跨境电商之间的利益冲突，“平行进口”的合法性问题一直也是热点问题。同品牌跨境商品的进入必然会影响境内商标权利人（被许可人）的利益。境内权利人有时也会利用商标权等知识产权来阻止未经商标授权的进口，常拒绝对跨境商品进行真伪鉴定。针对跨境电商零售进口的商品，消费者也很难有认定真伪的途径和渠道，现在经常采取的方式是通过鉴定真伪的网站，但其鉴定师的资质没有明确的考核标准，良莠不齐。 [44]
跨境商品执行的生产标准往往与中国的国标不一致，是按照生产国的标准进行生产的，适用原产地质量标准而非中国相关质量标准，而且部分商品生产商提供的质保国内并不能享受，相关产品的检测报告等也均为国外相关机构出具，采信及认定存在困难。 [44]
因税收信息机制的差别，西方国家未采取“以票控税”政策，不能提供发票只有消费凭证。且跨境电商平台出具发票也缺乏事实和法律依据，跨境进口商品是按个人自用进境物品入关，消费者缴纳关税、进口环节增值税、消费税，消费者为商品纳税义务人。基层市场监管部门在处理跨境电商投诉举报时，消费凭证为重要证据，但消费凭证造假较为容易，这些都给监管工作带来极大难度。 [44]
消费者下单后，商品采用“直购进口”方式运抵进境，消费者与跨境电商企业之间形成的是消费关系。486号文规定：“跨境电商企业承担消费者权益保障责任”“跨境电商平台协助消费者维护自身合法权益，并履行先行赔付责任”，但实践中个别跨境电商平台以“仅提供信息服务及风险提示，且消费者支付的资金并未进入国内平台账户”作为借口，仅协助消费者去和国外商家协商，不履行先行赔付责任。且因跨境电商企业注册在国外，销售行为发生在境外，市场监管部门对境外主体无管辖权，国外主体也不适用国内法律，这就造成国内消费者需要跨境维权。市场监管部门针对跨境电商企业的投诉举报，只能以“无管辖权”“不适用国内法律”回复，极易造成复议诉讼，且消费者的诉求解决率、满意率偏低。 [44]
跨境电商监管法律法规依然相对滞后，难以适应跨境电商发展的新形势、新变化、新要求。《中华人民共和国电子商务法》对跨境电商零售进口的规范较为笼统，在办理跨境电商案件中缺乏实际可操作性。486号文仍偏向于原则性、指导性，缺少罚则标准。跨境电商零售商品进口涉及的监管部门较多，尚未建立高效畅通的协调机制和数据共享机制，在具体业务环节还存在衔接不畅等问题。在跨境电商个人隐私保护、知识产权保护、消费者权益保护等方面，中国政策尚未完全与国际接轨，跨境电商消费者权益保护国际规则和合作体系还没有建立，各国消费者权益保护主管部门之间的合作也极为缺失，缺乏跨国界的网上争议解决机制和仲裁机构。 [44]
虽然跨境电子商务及支付业务的迅猛发展给企业带来了巨大的 利润空间 ，但是如果管理不当也可能给企业带来巨大的风险，当前中国跨境电子商务与支付业务的管理缺陷主要体现在以下方面： (1)电子商务交易归属管理问题
从电子商务交易形式上分析，纯粹的电子交易在很大程度上属于 服务贸易 范畴，国际普遍认可归入 GATS 的规则中按服务贸易进行管理。对于只是通过电子商务方式完成订购、签约等，但要通过传统的 运输方式 运送至购买人所在地，则归入 货物贸易 范畴，属于GATT的管理范畴。此外，对于特殊的电子商务种类，既非明显的服务贸易也非明显货物贸易，如通过电子商务手段提供电子类产品（如文化、软件、娱乐产品等），国际上对此类电子商务交易归属服务贸易或货物贸易仍存在较大分歧。因中国尚未出台《服务贸易 外汇管理 办法》及跨境电子商务外汇管理法规，对电子商务涉及到的 外汇交易 归属管理范畴更难以把握。 (2)交易主体市场准入问题
跨境电子商务及支付业务能够突破时空限制,将商务辐射到世界的每个角落,使经济 金融信息 和 资金链 日益集中在数据平台。一旦交易主体缺乏足够的 资金实力 或出现违规经营、 信用危机 、 系统故障 、 信息泄露 等问题，便会引发客户外汇 资金风险 。因此，对跨境电子商务及支付业务参与主体进行市场准入规范管理极其重要与迫切。 (3)支付机构外汇管理与监管职责问题
首先，支付机构在跨境 外汇收支 管理中承担了部份外汇 政策执行 及管理职责，其与 外汇指定银行 类似，既是外汇管理政策的执行者与监督者；其次，支付机构主要为电子商务交易主体提供 货币资金 支付清算服务，属于支付 清算组织 的一种，又不同于金融机构。如何对此类 非金融机构 所提供的跨境外汇收支服务进行管理与职能定位，急需 外汇管理局 在法规中加以明确，制度上规范操作。 (1)交易真实性难以审核
电子商务的虚拟性，直接导致外汇监管部门对跨境电子商务交易的真实性、支付资金的 合法性 难以审核，为境内外异常资金通过跨境电子商务办理收支提供了途径。 (2)国际收支申报存在困难
一方面，通过电子 支付平台 ，境内外电商的 银行账户 并不直接发生跨境资金流动，且支付平台完成实质交易 资金清算 常需要7至10天，因此由交易主体办理对外收付款申报的规定较难实施。另一方，不同的交易方式下对国际收支申报主体也产生一定的影响。如代理购汇 支付方式 实际购汇人为交易主体，应由交易主体进行国际收支申报，但依前所述较难实施；线下统一购汇支付方式实际购汇人为支付机构，可以支付机构为主体进行国际收支申报，但此种申报方式难以体现每笔交易资金实质，增加外汇监管难度。 (3)外汇备付金账户管理缺失
随着跨境电子商务的发展，外汇 备付金 管理问题日益突显，而国内当前对外汇备付金管理仍未有明确规定，如外汇备付金是归属 经常项目 范畴或 资本项目 范畴（按 贸易信贷 管理）；外汇备付金账户开立、收支范围、收支数据报送；同一机构本外币备付金是否可以轧差结算等无统一 管理标准 ，易使外汇备付金游离于外汇监管体系外。 2015年11月27日，福建首届跨境电商博览会暨 福建自贸区 进口商品博览会在 福州 开幕，活动吸引了 亚马逊 、 易贝网 、 全球速卖通 等全球电商平台参与，同期举行2015年全国跨境电子商务 产业联盟 年会， 厦门又一城网络科技有限公司 受邀参与本次博览会，并带来全渠道跨境 O2O 解决方案。根据 艾瑞 数据显示，2015年上半年，中国跨境电商交易规模为2万亿，同比增长42.8%，就 市场渗透率 而言，跨境电商发展潜力依然巨大，预计2017年进口跨境电商规模将达到1.3万亿，未来3年复合年平均增速为35%。在今次的全国跨境电子商务产业联盟会，来自政府、跨境企业、服务商的千人代表，共同讨论“ 互联网+ 时代下的跨境”，又一城副总裁陈钦锋先生在会议当天发表了题为《跨境O2O—新零售的引领者》的演讲。 [6] 福建跨境电商博览会闭幕 2024年6月14日，“丝路连山海 共筑黄河梦”2024黄河流域跨境电商博览会在青岛西海岸新区开幕，来自30余个国家和地区的超30家知名跨境电商平台、近500家优质企业参加。2024黄河流域跨境电商博览会总规模达2.3万平方米，规划国际产品馆、跨境电商平台服务商馆、黄河流域产业及综试区馆、青岛馆海外仓及海外展示中心馆、家居礼品消费品馆、鞋服箱包及时尚用品馆、宠物用品馆等9大展馆分区，举办展览展示、商贸对接、行业交流、招商推介、特色节庆等五大类35场专业论坛及配套活动。 [45]
2015年， 质检总局 对通过跨境电商渠道进口的儿童用品，包括玩具、服装、 纸尿裤 、餐 厨具 、湿巾等进行了质量抽查，总计抽样654批，检出不合格217批，不合格率为33%。其中，进口玩具共抽查124批，检出28批产品存在小零件容易导致儿童窒息、或物理安全性能不合格，产品主要来自泰国、韩国、德国、美国等国 [7] 。
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亚马逊
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敦煌网
福建跨境电商博览会闭幕
